Право на отказ

На основание чл. 50 от ЗЗП потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи (с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП) в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, или когато потребителят е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно – считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, приеме последната стока.

Условия за връщане:

Правото на отказ може да бъде упражнено само ако:

- потребителят е представил на Смартад ЕООД продукта в оригиналната му опаковка в запазен търговски вид, всички числящи се към него аксесоари, принадлежности, документи и оригиналната касова бележка/фактура за покупката;

- потребителят е представил на Смартад ЕООД пълна комплектация на продукта - с налични всички аксесоари, упътвания, кутии и помощни опаковки; 

- ако продукта е тестван при връщането му трябва да бъде в същото състояние, както при получаването му - без видими следи от употреба, без драскотини, следи от удари, с всички защитни покрития и ненарушени защитни стикери; 

- ако към закупения продукт е имало подарък, то последния се връща задължително с основния продукт;

- ако са закупени повече бройки от един продукт, може да бъде върнат само един продукт, който е бил разопакован;

- ако покупката е лаптоп, компютър, таблет или телефон Клиента трябва да се увери, че са премахнати всички пароли, а всички създадени профили изтрити. 

Продукти, които не може да бъдат върнати:

- разопаковани уреди за лична хигиена и здраве като: епилатори, машинки за подстригване, тримери, самобръсначки, маши за коса, апарати за кръвна захар и налягане, масажори, сауни за лице, помпи за кърма, електрически четки за зъби, електронни кантари за тегло, слушалки поставящи се в ушен канал;

- всякакъв вид слушалки, които се поставят в ушния канал и са били разпечатани;

- продукти в лош вид – със спукан или надраскан дисплей, драскотини по корпуса, клавиатура или други части, с липса на оригинална опаковка, с премахнати гаранционни лепенки или с изтрити серийни номера;
- печатна техника - принтери или мултифункционални устройства, на които консумативите са били разпечатани и инсталирани; 
- компютърна техника, на която е активиран Microsoft OEM лиценз, Apple продукт с активирана операционна система, както и техника с премахнати или инсталирани други програми, различни от тези, с които е била доставена;

- неналични продукти, чиято доставка е поръчана специално за Вас като клиент;

- продукти, изработени или доставени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;

- запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;

- софтуерни лицензи, получени по електронен път (чрез кодове за активация или download); 

- продукти с лош вид и видими следи от употреба - драскотини по корпуса, клавиатурата, екрана, зарядни и др. драскотини;

- продукти ​с регистрирани оригинални гаранции в системата на производителя;

- продукти, които не са в оригиналната си опаковка или липсват части от нея, както и наранен, изтрит или скъсан сериен номер и/или гаранционна лепенка;

- лаптопи и компютри с предварително инсталирана операционна система, ако същата е била изтрита и заменена с друга;

- продукти и услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовите пазари, които Продавачът не е в състояние да контролира;

- продукти, на които е била сменена операционната система или други програми, които са присъствали при доставката на продукта;

- консумативи (батерии, тонери, канцеларски материали и др), чийто опаковки са били разпечатани;

- оборудване, защитено от пароли, въведени от потребителя или конфигурирани по поръчка за потребителски акаунти, което предотвратява привеждане на устройството към първоначалното му софтуерно състояние.

При проблем със закупен продукт Клиента може да се свърже с нас на телефон 070070011 или да изпрати имейл на: office@omnichannel.bg

В случай на упражнено право на отказ от договор от разстояние потребителят трябва да изпрати или предаде продукта обратно на Смартад ЕООД не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на Смартад ЕООД за решението си да се откаже от договора. Всички транспортни разходи по връщане на продукта са за сметка на Потребителя. До предаването на стоката на Смартад ЕООД рискът от случайното погиване или повреждане на продукта се носи изцяло от Потребителя.

При приемане на върнат продукт от Потребителя, Смартад ЕООД си запазва правото да провери продуктите за щети и въздействия причинени от евентуално ползване. При наличие и установяване на такива щети Смартад ЕООД ще направи прихващане от сумата за възстановяване, съобразно оценката на констатираната щета и съгласно чл. 55 ал.4 от ЗЗП. Ако не са установени щети замяната може да бъде направена. Стандартния срок, в който ще получите отговор от наша страна е до 10 работни дни.

Стойността на върнатите продукти ще бъде възстановена в срок от 14 календарни дни от датата на уведомяването към нас или от датата на получаването на продукта на посочения от нас адрес. Съгласно чл. 54 ал. 4, имаме право да отложим плащането, като за начална дата да се счита датата на получаване на продукта на посочения от нас адрес. 

Продуктите следва да бъдат върнати в офиса на фирма Смартад ЕООД на бул. Шипченски проход 63, ет. 4 с опция за преглед. Стоки, изпращани до офиси на куриерски фирми (като например Спиди, Еконт и др.) няма да бъдат приемани.

Случаи, в които няма да възстановим в пълен размер сумите,  получените от вас: 

- след получаването на върнатия продукт установим следи, нехарактерни за неговото нормално използване; 

- липса на пълна комплектовка и документация;

- нарушена и разкъсана оригинална опаковка. 

При установени щети, описани в горните точки, съгласно чл. 55 ал. 4 от Закона за защита на потребителите можем да задържим до 30% от заплатената сума, в зависимост от констатираното от нас състояние на върнатия продукт.